La defensa al consumidor en la agenda política provincial

Unos 80 representantes de casi 60 municipios se reunieron con la ministro de Asuntos Agrarios y la Producción, Débora Giorgi, para analizar las distintas herramientas para la defensa de los derechos de los usuarios y el comienzo de un plan de capacitación regional para las 79 Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), que atienden casi el 90% de los reclamos de la población de la Provincia. Se trata de la Reunión del Consejo Provincial de Consumidores y Usuarios (COPRODEC) y de la misma partició el subsecretario de Industria, Comercio y Minería, Horacio Cepeda, y el Director Provincial de Comercio, Alfredo Buglioni. Cabe recordar que las OMIC, tanto Vicente López como San Isidro, y en particular esta última, a través de la gestión de Pablo Chamatrópulos, lograron marcar un rumbo en lo que a defensa al consumidor se refiere. De hecho, el ex funcionario asesoró a Vicente López, a la hora de abrir su oficina OMIC.“La política de defensa al consumidor corre paralela a la política productiva, es el reaseguro para que consumidores y usuarios puedan conocer y ejercer sus derechos y disminuir su condición de vulnerabilidad en la relación de consumo, en especial los núcleos sociales más desprotegidos”, explicó Giorgi, a modo de anticipo ante la prensa, instantes antes de dar comienzo a la reunión.Durante el encuentro se analizaron las modificaciones aprobadas por el Senado de la Nación, a la Ley de Defensa del Consumidor, que regula los aspectos relacionados con el consumo y de la cual la provincia es Autoridad de Aplicación. También es la Autoridad provincial competente para controlar y regular el cumplimiento de las Leyes de Lealtad Comercial (22.802), que rige aspectos vinculados con la publicidad engañosa y exhibición de precios, entre otros y de Metrología Legal (19.511) que prevé penalizaciones por infracciones en los controles de pesos y medidas realizados en instrumentos de medición como balanzas y surtidores. Para llevar a cabo esta tarea, el Estado Provincial tiene como pilar fundamental a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) que funcionan en 79 municipios y atienden a casi el 90 por ciento de la población provincial. A través de estas oficinas pueden canalizarse los reclamos y las denuncias. No obstante, la provincia dispone también de una línea gratuita que funciona de lunes a viernes, de 9 a 18 horas, (0800-222-9042) donde consumidores y usuarios pueden realizar consultas y reclamos sobre todo lo que consideren como práctica abusiva. También pueden enviar un e-mail a consumidor@mp.gba.gov.ar o ingresar al sitio oficial de Defensa del Consumidor www.consumocuidado.gba.gov.ar -accesible también para no videntes y disminuidos visuales. En lo que va del año se recibieron en esa línea gratuita cerca de 3.700 reclamos y denuncias de consumidores en los que la telefonía lidera el ranking con 1.065 llamados (656 de telefonía fija y 409 de celular). Éstos estuvieron vinculados con el mal funcionamiento del servicio, errores de facturación, falta de información o información inadecuada sobre la naturaleza de los servicios y contratos. En el caso específico de teléfonos móviles, se agregan problemas técnicos producto del chip de activación. Le siguen los problemas relacionados con el comercio minorista (499), servicios de Internet (130), medicina prepaga, enseñanza privada y tarjetas de crédito.

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