Las telefónicas son las más demandadas por la gente

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de San Isidro, logró un resarcimiento económico para vecinos usuarios y consumidores del orden de los $ 3.000.000, desde su puesta en funcionamiento.La OMIC llevó adelante, hasta el momento, más de 10.000 casos en defensa de usuarios y consumidores e impuso sanciones por otros 3 millones de pesos. Dicha Oficina atiende un promedio de 30.000 personas por año.El informe fue dado a conocer por el Secretario de la Producción y Defensa del Consumidor de la Municipalidad de San Isidro, Pablo Chamatrópulos, durante un encuentro en el Consejo Profesional de Ciencias Económicas local.Según lo informado por el eficiente y pulcro funcionario, se ha llegado a un incremento del orden del 300% respecto de la demanda de los servicios de esa dependencia en casos de defensa de usuarios y consumidores.Precisó Chamatrópulos que existe un claro predominio de las empresas de telefonía celular con relación al resto del universo empresario reclamado. “En el último trimestre, 1 de cada 4 reclamos que se efectuaron ante el organismo corresponde a ese rubro. Si bien es innegable el gran crecimiento de ventas en materia de telefonía celular (se calculan en 35 millones de celulares en todo el país), resulta preocupante el nivel de conflictividad que presenta por facturación, publicidad engañosa, cláusulas abusivas y prestaciones defectuosas”, indicó. En la saga de reclamos también se inscriben los súper e hipermercados, bancos y tarjetas de crédito, telefonía fija, medicina prepaga y comercios de electrodomésticos. El tipo de reclamo por “Incumplimiento Contractual” tiene la mayor cantidad de presentaciones acumuladas (40%), seguido por “Facturación” y “Reclamo por daños” que tienen en conjunto el 20 % de los reclamos.Por otra parte, Chamatrópulos recordó que la OMIC recibe casos de reclamos que al no poder tramitarse en la estructura prevista por la ley de defensa del consumidor, se derivan a un sistema de mediación comunitaria, que funciona en la misma Oficina. Se tratan, por lo general, de conflictos entre vecinos o particulares (medianería, consorcios de propietarios, expensas, etc.), que por las características propias del conflicto o de sus titulares no se tramitan en sede judicial; es por ello que se pone a su disposición un ámbito propicio para la solución amigable del conflicto, que cuenta con mediadores y requiere la voluntariedad de las partes, explicó.

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