Las telefónicas siguen siendo las mas cuestionadas

Con la prolijidad y profesionalidad que ha marcado su función, –esto sucede desde que Melchor Posse lo pusiera a armar la oficina municipal– el licenciado Pablo chamatrópulos, dio a conocer un nuevo informe de gestión de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC. Los períodos analizados van desde julio a agosto pasado, inclusive.

Los detalles de la gestión fueron presentados en el transcurso de la Jornada sobre Derechos del Consumidor, realizada en el Auditorium de San Isidro, el pasado miércoles, donde el secretario de Producción y Defensa del Consumidor de la comuna sanisidrense detalló los logros del trimestre antes mencionado
De acuerdo con los datos suministrados, la dependencia comunal logró un resarcimiento económico por 2.500.000 pesos a usuarios y consumidores, habiendo tramitado más de 8.000 casos y contabilizando unas 20.000 audiencias de conciliación entre las partes. Por otra parte, el organismo impuso sanciones –previstas por la ley- del orden del millón de pesos a diversas firmas por incumplimientos flagrantes.

Según el informe, hay un claro predominio de las empresas de telefonía celular con relación al resto del universo empresario reclamado; en el último trimestre 1 de cada 4 reclamos que se efectuaron ante el organismo corresponde a ese rubro. Si bien es innegable el gran crecimiento de ventas en materia de telefonía celular (se calculan en 24 millones de celulares en todo el país), resulta preocupante el nivel de conflictividad que presenta (por facturación, publicidad engañosa, cláusulas abusivas y prestaciones defectuosas). Si bien el informe no da cuenta de las quejas vecinales (que inciden en las estadísticas) sobre oficinas públicas, lo real es que éstas vienen mejorando el nivel de atención y de respuesta.

El total de casos resueltos es de alrededor de un 60%. Siete de cada diez consumidores que acuden a la OMIC, obtienen la respuesta pretendida en su reclamo.
Existe un porcentaje de baja incidencia que al tratarse de temas que no están relacionados con la ley 24.240 o con las normas específicas de Defensa del Consumidor, son derivados para su tratamiento al organismo correspondiente.
En ese sentido se menciona casos como quejas por tasaciones de rentas provinciales, que son recibidos atento la necesidad de dar una respuesta y sobre todo trabajar en función de las necesidades de los vecinos, pero que necesariamente por imposibilidad de realizar acciones administrativas se derivan a otro organismo, realizando luego un seguimiento, en este rubro nos resulta importante destacar la favorable acogida que obtuvieron las derivaciones efectuadas ante un juez de los Tribunales de San Isidro, quien personalmente atendió y diligenció el reclamo ante el organismo recaudador provincial.

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